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Puede cancelar su suscripción a la newsletter simplemente haciendo clic en el enlace de cancelación que se encuentra en la parte inferior de nuestros boletines que recibe. No dude en contactar al servicio al cliente por correo electrónico a customer-care@letanneuretcie.com si tienes dificultades.

La información que nos proporciona para operar su pedido se utiliza exclusivamente en el contexto de nuestra relación comercial. De ninguna manera estas informaciones serán compartidas con terceros ni vendidas. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho de acceder y corregir los datos personales que le conciernen. En lo que respecta a su información bancaria (tarjetas bancarias), esta solo se utiliza para su pago con nuestros socios de pago seguro. No conservamos ninguna información bancaria suya.

Para realizar un pedido en la tienda, simplemente navega por el sitio y accede a los productos ofrecidos en las diferentes categorías. Puedes explorar por tipo de artículos. Luego, selecciona los artículos que deseas comprar haciendo clic en "AÑADIR A LA CESTA". Una vez que tengas tus productos en el carrito, puedes revisar su contenido haciendo clic en el carrito y luego seguir el proceso haciendo clic en "Realizar pedido"

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de diez (10) días hábiles para entrega en Francia Metropolitana, y veinte (20) días hábiles para entrega en Bélgica, Luxemburgo y el resto de Europa, a partir del día siguiente al pago del pedido (sujeto a disponibilidad de stock). Cualquier pedido realizado en el sitio de lunes a viernes antes de las 14:00 será procesado el mismo día; los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 14:00 se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00 se procesarán el lunes siguiente; los pedidos realizados en un día festivo se procesarán el siguiente día hábil. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico.

Una vez que su pedido sea validado, recibirá una confirmación por correo electrónico (asegúrese de revisar su carpeta de spam si es necesario) con los detalles de su pedido.
También podrá acceder a esta información desde su cuenta de cliente en la sección "mis pedidos".
Luego, cuando se realice el envío de su paquete, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el envío.

Los pagos internacionales se realizan a través de Global-e, que ofrece los métodos de pago adaptados a su país. Todas las opciones disponibles serán visibles en el momento del pago.

Los derechos de aduana y los impuestos se calculan en función de los artículos pedidos, el destino del envío y el valor de la compra.
Si se cobran en el momento del pago, aparecerán como un elemento separado. Si ya están incluidos en el precio del producto, esto se indicará durante el pago. Algunos países requieren que los derechos e impuestos se paguen en la entrega, en cuyo caso correrán a cargo del cliente. Esta información se mostrará en el momento del pago para garantizar total transparencia antes de su pedido.

No tenemos acceso en ningún momento a sus datos bancarios. Las transacciones se procesan íntegramente a través de nuestro módulo de pago seguro. Su pago es totalmente seguro.

El pago en varios plazos/pago aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de las compras y límites

Pago aplazado/fraccionado en 2 veces sin intereses: Solo las compras entre 50 € y 2,000 € son elegibles para el pago con Alma.

Pago aplazado/fraccionado en 3 veces sin intereses: Solo las compras entre 50 € y 2,000 € son elegibles para el pago con Alma.

Pago aplazado/fraccionado en 4 veces sin intereses: Solo las compras entre 50 € y 2,000 € son elegibles para el pago con Alma.

Países elegibles

El pago fraccionado/aplazado está disponible para los siguientes países: Italia, Luxemburgo, Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Austria e Irlanda.

Tarifos

Al pagar en varias veces con Alma, el Cliente no paga tarifas. Alma es un gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del monto y la fecha de la transacción de acuerdo con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Rescisión

Cualquier rescisión de los Términos y Condiciones Generales (CGV) que vinculan al Vendedor y al cliente, conlleva la rescisión de los Términos y Condiciones Generales de Uso (CGU) entre Alma y el cliente.

La tarjeta regalo electrónica se puede utilizar únicamente en el sitio, en varios plazos y durante un año a partir de la fecha de compra. Para ello, simplemente introduzca el código de la tarjeta regalo electrónica, recibida por correo electrónico, en el momento del pago.

Realizamos entregas en Francia con tres opciones: entrega en puntos de recogida en 48h, entrega a domicilio en 48h y entrega a domicilio en 24h.

Para los envíos internacionales, colaboramos con Global-e. Global-e es un proveedor de comercio electrónico de confianza que nos permite ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes internacionales.
Utilice el menú desplegable de selección de país para ver los destinos a los que enviamos y elegir en consecuencia. Una vez en el proceso de compra, podrá ver los métodos de pago locales, así como el cálculo de los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos y otros cargos aduaneros aplicables.

Actualmente realizamos envíos a más de 200 países.

Para Francia Metropolitana, ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

- Entrega a domicilio en 48 horas.
- Entrega a domicilio en 24 horas.
- Entrega en punto de relevo en 48 horas, gratuita.

Para el resto del mundo, utilizamos el servicio de DHL.

Ofrecemos la entrega en la dirección de su elección en un plazo de veinte (20) días hábiles para envíos fuera de Francia, a partir de la fecha de validación de su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto de información, junto con el enlace de seguimiento del transportista, tan pronto como su paquete sea entregado a la logística. Podrá seguir el progreso de su pedido a través de este enlace.

Si desea conocer nuestras tarifas de entrega, haga clic aquí

Si el transportista es Colissimo, le entregará el paquete directamente en su domicilio y deberá firmar su recepción. Si no está en casa en ese momento, le dejará un aviso en el buzón. Este aviso indica la hora y el día en que se intentó la entrega, así como la oficina de correos en la que puede recoger el paquete. A continuación, deberá acudir a la oficina de correos indicada con el aviso depositado en el buzón y un documento de identidad para recogerlo. Dispondrá de un período de 14 días para recogerlo, tras el cual se nos devolverá el paquete.Quel est le délai pour retirer un colis dans un point relais ?

Dependiendo del punto de recogida seleccionado, los plazos de recogida pueden variar:

- Si el punto de recogida es una oficina de correos, puede retirar su producto en un plazo de catorce (14) días.
- Si el punto de recogida es un comercio, puede retirar su producto en un plazo de diez (10) días.
- Si el punto de recogida es un relé pick-up, puede retirar su producto en un plazo de cinco (5) días.

Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

Si aún no ha recibido su paquete después de los plazos anunciados y no ha recibido ningún aviso de paso, le recomendamos que verifique el estado de su paquete siguiendo el enlace que recibió por correo electrónico. También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: customer-care@letanneuretcie.com.

En ese caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección:  customer-care@letanneuretcie.com.

Tiene un plazo de 30 días apartir de la fecha de recepción de tu paquete para devolver unartículo. Los artículos deben ser devueltos en estado nuevo, sinusar y con su etiqueta LE TANNEUR intacta.

Para devolver su pedido, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
a. Visita la página www.letanneur.com/es-es/a/return o inicia sesión en tucuenta y haz clic en "Realizar una devolución".
b. En el módulo de devolución, ingrese la información solicitada,elija su motivo de devolución e imprima su nota y etiqueta dedevolución.
c. Entréguelo en su oficina de correos más cercana.

Le recordamos que no se aceptará ninguna devolución sin el albarán de entrega dentro del paquete y sin una solicitud previa realizada en el sitio web.

Si su producto no le satisface:

• Ofrecemos devoluciones gratuitas en Francia metropolitana.
• Las devoluciones de pedidos internacionales tienen un costo, que se descontará de su reembolso. El precio varía según el país. Para conocer el importe exacto, introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en nuestro portal dedicado: Le Tanneur . Los gastos de devolución se aplicarán al final del proceso de devolución.

Su reembolso se procesará en un plazo de 15 días a partir de que recibamos su paquete, a través del método de pago utilizado para abonar inicialmente el pedido.

No, este debe ser devuelto en la tienda donde fue comprado, presentando el ticket de compra, sin usar, en su embalaje original y con su etiqueta. Tiene varias opciones: cambio o vale dentro de los 30 días, o reembolso dentro de los 14 días. Los artículos personalizados, comprados en rebajas o de la categoría "casi perfectos" no son ni intercambiables ni reembolsables.

Servicio posventa disponible únicamente en el país de compra.

Ahora puede reservar sus artículos en letanneur.com, de forma gratuita y sin obligación de compra, y recogerlos si lo desea en la tienda Le Tanneur seleccionada durante el proceso de reserva electrónica.

1. Seleccione su artículo con el color de su elección y luego haga clic en «Reservar en tienda».

2. Busque y seleccione la tienda Le Tanneur más cercana (sujeto a disponibilidad de stock).

3. Introduzca sus datos.

4. Le confirmaremos la reserva electrónica de su artículo por correo electrónico y SMS.

5. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación, le informaremos de la disponibilidad de su artículo por correo electrónico y SMS. Debe recibir el SMS o correo electrónico de confirmación antes de acudir a la tienda seleccionada.

Una vez efectuada la reserva electrónica, le informaremos en un plazo de 2 horas, según el horario de apertura de la tienda y la disponibilidad de su artículo, a través de SMS y correo electrónico. Reservaremos su artículo durante 48 horas. Acuda a recogerlo con su correo electrónico o SMS de confirmación. Si su artículo ya no está disponible en la tienda, le invitamos a que reenvíe su solicitud de reserva a otro punto de venta

Debe proceder a retirarlo en la tienda seleccionada durante la reserva electrónica en Letanneur.com. La tienda solo podrá reservar su artículo si lo tiene en stock.

Una vez que reciba el correo electrónico o SMS de confirmación, dispondrá de 48 horas para probar su artículo en la tienda y recogerlo, si lo desea. Puede cancelar la reserva en cualquier momento; para ello, solo tiene que hacer clic en «Cancelar» en el correo electrónico de confirmación.

La reserva electrónica es gratuita y sin compromisos. Si decide recoger el artículo reservado, deberá abonar su importe en la tienda que haya seleccionado en la web.

Consulte con su vendedor al recoger el producto.

Estos correos electrónicos podrían haberse archivado en la carpeta de «correo no deseado» o «spam» de su bandeja de entrada, ya que los filtros son cada vez más sensibles a la protección de la privacidad y etiquetan los mensajes que no proceden de sus contactos, entre otros.

Verifique que su entidad bancaria no esté bloqueando el pago. Su transacción podría estar sujeta a verificación 3D Secure. 3D Secure es un sistema de pago por autenticación, que permite garantizarle una seguridad óptima durante sus compras en internet. Al tramitar el pago, la entidad bancaria verifica la identidad del titular de la tarjeta antes de procesar la transacción. Para validar el pago, es necesario introducir la información solicitada por el banco (código recibido por SMS, confirmación a través de la aplicación o introducción de la fecha de nacimiento). Advertencia: después de 3 intentos de autenticación infructuosos, se cancelará la transacción. Su tarjeta se bloqueará. En tal caso, póngase en contacto con su entidad bancaria.

Por motivos de seguridad, el servicio de atención al cliente no tiene acceso a los datos bancarios, pero está a su disposición para guiarle a lo largo del proceso.

Puede contactarnos por correo electrónico en la siguiente dirección : customer-care@letanneuretcie.com.

Para cualquier solicitud de reparación, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio Posventa de Le Tanneur por correo electrónico en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com, aportando fotos del producto o productos y el justificante de compra. Si su artículo está en garantía (doce (12) meses), se beneficiará de un cambio.

En función de los resultados, el producto será atendido por el Servicio Postventa de Le Tanneur. Los artículos Le Tanneur tienen una garantía de 1 (un) año a partir de la fecha de compra y de 6 (seis) meses para los artículos vendidos en la tienda de la fábrica.

Para los artículos fuera de garantía que ya han sido utilizados, le recomendamos que se acerque a la tienda Le Tanneur más cercana a su ubicación.

Le invitamos a consultar nuestra guía de cuidado del cuero.