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ARTÍCULO 1 • ENTREGA

• ¿Qué países son elegibles para la entrega? 

Realizamos entregas en Francia con tres opciones: entrega en puntos de recogida en 48h, entrega a domicilio en 48h y entrega a domicilio en 24h.

Para los envíos internacionales, colaboramos con Global-e. Global-e es un proveedor de comercio electrónico de confianza que nos permite ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes internacionales.

Utilice el menú desplegable de selección de país para ver los destinos a los que enviamos y elegir en consecuencia. Una vez en el proceso de compra, podrá ver los métodos de pago locales, así como el cálculo de los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos y otros cargos aduaneros aplicables.

• ¿Cuáles son los métodos de entrega? 

Actualmente realizamos entregas en más de 200 países.

Para Francia Metropolitana, podemos realizar entregas en :

• Entrega a domicilio en 48 horas,
• Entrega a domicilio en 24 horas,
• Entrega en punto de recogida en 48 horas,

El paquete se envía el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 14:00, de lunes a viernes.

Realizamos entregas en el resto del mundo a través de DHL.

Ofrecemos la entrega en la dirección que elija en un plazo de veinte (20) días laborables para entregas fuera de Francia a partir de la fecha de validación de su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto informativo, así como el enlace al seguimiento del transportista tan pronto como su paquete sea depositado en logística. Podrá seguir el progreso de su pedido a través del enlace enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

• ¿Cuáles son las tarifas de entrega? 

PAÍS	DEVOLUCION	TARIFA
Francia metropolitana (incluida Córcega)	Estándar	Ofrecido para entrega en punto de recogida
		Ofrecido para entrega a domicilio y una compra superior o igual a 100 €
		6,90 € para entrega a domicilio y una compra inferior a 100 €
	Exprés	14 € para entrega exprés a domicilio en 24 horas
Alemania, Bélgica, España, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Irlanda.	Estándar	Ofrecido para entrega para una compra superior o igual a 100 €
		9 € para entrega para una compra inferior a 100 €
		14€ para entrega exprés
	Exprés
Resto del mundo	Específico	Las tarifas varían según las zonas. Le invitamos a simular un pedido hasta el momento del pago para conocer la tarifa aplicada en su país.

Fuera de Francia metropolitana, en algunos casos pueden aplicarse impuestos de aduana o de importación al recibir su pedido. Esta información se indicará en las etapas de finalización de su pedido.

• ¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

En el caso de que su transportista sea Colissimo, el paquete se entregará directamente en su domicilio con firma. Si no se encuentra en casa en ese momento, se dejará un aviso de paso en su buzón. Este aviso indicará la hora y el día de entrega, así como la oficina de correos donde puede retirar el paquete. Deberá presentarse en la oficina de correos indicada con el comprobante de entrega dejado por el cartero y un documento de identidad para retirar el paquete. Tiene un plazo de 45 días para retirarlo, después de eso, el paquete nos será devuelto.

• ¿Cuál es el plazo para retirar un paquete en un punto de recogida?

Dependiendo del punto de recogida elegido, los plazos de retirada pueden variar:

• Si el punto de recogida es una oficina de correos, puede retirar su producto en catorce (14) días,
• Si el punto de recogida es un comercio, puede retirar su producto en diez (10) días,
• Si el punto de recogida es un punto de recogida, puede retirar su producto en cinco (5) días.

Después de estos plazos, el paquete nos será devuelto.

• ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si aún no ha recibido su paquete después de los plazos anunciados y no se ha dejado ningún aviso de paso, le recomendamos que verifique la situación de su paquete siguiendo el enlace que recibió por correo electrónico. También puede contactar al servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: customer-care@letanneuretcie.com.

• ¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?

En estos casos, le agradecemos que se ponga en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: customer-care@letanneuretcie.com.

ARTÍCULO 2 • DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Quiero devolver mi pedido

Tiene un plazo de 30 días apartir de la fecha de recepción de tu paquete para devolver unartículo. Los artículos deben ser devueltos en estado nuevo, sinusar y con su etiqueta LE TANNEUR intacta.

Para devolver su pedido, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
a. Visita la páginaLe Tanneuro inicia sesión en tucuenta y haz clic en "Realizar una devolución".
b. En el módulo de devolución, ingrese la información solicitada,elija su motivo de devolución e imprima su nota y etiqueta dedevolución.
c. Entréguelo en su oficina de correos más cercana.

Le recordamos que no se aceptará ninguna devolución sin el albarán de entrega dentro del paquete y sin una solicitud previa realizada en el sitio web.

• ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Si su producto no le satisface:

• Ofrecemos devoluciones gratuitas en Francia metropolitana.
• Las devoluciones de pedidos internacionales tienen un costo, que se descontará de su reembolso. El precio varía según el país. Para conocer el importe exacto, introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en nuestro portal dedicado: Le Tanneur . Los gastos de devolución se aplicarán al final del proceso de devolución.
  
  

• ¿Cuál es el plazo de reembolso?

Su reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su paquete por parte de nuestra logística, directamente en el medio de pago utilizado para validar su pedido.