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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière cesvinformations ne pourront être partagées avec des tiersvou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos partenaires de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour passer une commande sur la boutique, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis vous laisser guider en cliquant sur le bouton « passer une commande ».

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de dix (10) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison à destination de la Belgique, le
Luxembourg et le reste de l'Europe, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande (dans la limite du stock disponible). Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 14h sera traitée le jour même ; du lundi au jeudi après 14h, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande enregistrée le vendredi après 14h sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Une fois votre commande validée, vous en recevrez une confirmation par mail (pensez vérifier vos spams le cas échéant) avec le détail de votre commande.
Vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte client dans la rubrique « mes commandes ».
Ensuite, à l’expédition de votre colis vous en recevrez une confirmation par mail contenant un numéro de colis qui vous permettra d’en suivre la livraison.

En France Métropolitaine:
Nous vous proposons le règlement de vos commandes eshop par carte de paiement : CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro ; et par Paypal ; par Apple Pay - Wallet, par e-carte cadeau ; par paiement différé/fractionné en 2x sans frais, 3x sans frais ou 4x sans frais.

Hors France Métropolitaine:
Les paiements sont faits via Global-e qui propose les moyens de paiement adaptés à votre pays. Toutes les options disponibles seront visibles au moment du paiement.

Les droits de douane et les taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’envoi et de la valeur de l’achat. S’ils sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront en tant qu’élément distinct. S’ils sont déjà inclus dans le prix du produit, cela sera précisé lors du paiement. Certains pays exigent que les droits et taxes soient payés à la livraison, auquel cas ils seront à la charge du client. Cette information sera indiquée lors du paiement pour une transparence totale avant votre commande.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par notre module de paiement sécurisé. Votre paiement est totalement sécurisé.

Montant des achats et seuils

Paiement différé/fractionné en 2x sans frais : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Paiement différé/fractionné en 3x sans frais : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Paiement différé/fractionné en 4x sans frais : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Pays éligibles

Le paiement fractionné/différé est disponible pour les pays suivants :

Italie, Luxembourg, France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche et Irlande.

Frais

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Résiliation

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma et le client.

La e-carte cadeau pourra être utilisée sur le site uniquement, en plusieurs fois et pendant un an à compter de la date d'achat. Pour cela, il suffira de renseigner le code de la e-carte cadeau, reçu par email, au moment du paiement.

Nous livrons en France, avec 3 options: livraison points relais en 48h, livraison à domicile en 48h, et livraison à domicile en 24h.

Pour les expéditions internationales, nous collaborons avec Global-e. Global-e est un prestataire de commerce électronique de confiance qui nous permet d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients internationaux.
Veuillez utiliser le menu déroulant de sélection de pays pour voir les destinations vers lesquelles nous expédions et choisir en conséquence. Une fois dans le processus de commande, vous verrez les méthodes de paiement locales ainsi que le calcul des frais d’expédition, droits de douane, taxes et autres frais de douane applicables.

Nous livrons actuellement dans plus de 200 pays.

Pour la France Métropolitaine, nous pouvons livrer en :

- Livraison domicile en 48H,

- Livraison domicile en 24H,

- Livraison en point relais en 48H offert

Le colis est expédié le jour même pour toute commande passée avant 14h00, du lundi au vendredi.

Nous livrons dans le reste du monde via DHL.

Nous vous proposons la livraison à l’adresse de votre choix sous un délai de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison en dehors de France à compter de la date de validation de votre commande.

Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers lien de suivi transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via ce lien.

Si vous souhaitez connaître nos tarifs de livraison, cliquez ici

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, le colis est livré directement chez vous contre signature. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours pour le récupérer, au-delà le colis nous sera retourné.

En fonction du point relais choisi, les délais de retrait peuvent être variables :

- Si le point relais est une poste, vous pouvez retirer votre produit sous quatorze (14) jours,

- Si le point relais est un commerce, vous pouvez retirer votre produit sous dix (10) jours,

- Si le point relais est un relais pick-up, vous pouvez retirer votre produit sous cinq (5) jours.

Au-delà de ces délais, le colis nous sera retourné.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé,
pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez
reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à
l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Dans ces cas merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Le retour se fait par voie postale uniquement. Les articles doivent être retournés neufs, non-utilisés et munis de leur étiquette LE TANNEUR intacte.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
a. Rendez-vous sur la page www.letanneur.com/a/return ou connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Effectuer un retour“ après avoir sélectionné le produit concerné dans l’onglet “Ma commande”.
b. Dans la plateforme de retour, saisissez les informations demandées, choisissez votre motif de retour et imprimez votre bon et étiquette de retour.
c. Déposez-le à votre bureau de poste le plus proche.

Nous vous rappelons qu'aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison dans le colis et sans demande préalablement effectuée sur le site.

Si votre produit ne vous satisfait pas :

• Nous offrons le retour en France métropolitaine.
• Les retours des commandes à l’international sont payants, et seront déduits de votre remboursement. Leur coût varie selon le pays. Pour connaître le montant exact, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail dédié : Le Tanneur. Les frais de retours seront appliqués à la fin de la procédure de retour.

Votre remboursement sera effectué sous 15 jours après réception de votre colis par notre logistique, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.

Non, celui-ci doit être retourné dans la boutique d’achat sur présentation du ticket de caisse, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec son étiquette. Plusieurs options s'offrent à vous : échange ou avoir sous 30 jours, ou remboursement sous 14 jours. Les articles achetés personnalisés, en braderies et ‘presque parfaits’ ne sont ni échangeables ni remboursables.

Service-Après-Vente dans le pays d'achat uniquement.

Vous pouvez dès à présent réserver vos articles sur letanneur.com, gratuitement et sans obligation d'achat, et les récupérer si vous le souhaitez dans votre boutique Le Tanneur sélectionnée lors de la e-réservation.

1. Sélectionnez votre article avec la couleur de votre choix, puis cliquez sur « Réserver en boutique ».
2. Recherchez et sélectionnez votre boutique Le Tanneur la plus proche (dans la limite des stocks disponibles).
3. Renseignez vos coordonnées.
4. Vous serez informé(e) de la confirmation de votre e-réservation de votre article par email et SMS.
5. Une fois l’email de confirmation reçu, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre article par email et SMS. Il est nécessaire d'avoir reçu le SMS ou l'email de confirmation avant de se rendre dans la boutique sélectionnée.

Une fois la e-réservation effectuée, vous serez informé(e) dans un délai de 2h, en fonction des horaires d’ouverture du magasin et de la disponibilité de votre article via SMS et email. Votre article est réservé pendant 48h. Venez le retirer à l'aide de votre email ou votre SMS de confirmation. Si votre article n'est plus disponible dans la boutique, nous vous invitons à renouveler votre demande de réservation sur un autre magasin.

Vous devez effectuer votre retrait dans la boutique que vous avez sélectionnée lors de la e-réservation sur Letanneur.com. La boutique ne pourra réserver votre article que si ses stocks le lui permettent.

Une fois le mail ou le sms de confirmation reçu, vous disposez d'un délai de 48h pour essayer et retirer si vous le souhaitez votre article en boutique. Vous pouvez annuler la réservation à tout moment, il vous suffit de cliquer sur « Annuler » dans l'email de confirmation.

La e-réservation est gratuite et sans obligation d'achat. Si vous décidez de récupérer l'article réservé, le règlement sera effectué dans la boutique sélectionnée en ligne.

Renseignez-vous auprès de votre vendeur au moment
du retrait du produit.

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.

Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés.

Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Votre commande peut être soumise à une vérification 3D Secure. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Il est nécessaire d’entrer les informations demandées (code reçu par SMS, validation via l’application ou saisir sa date de naissance) par votre banque pour valider le paiement. Attention : après 3 échecs d’authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée. Contactez alors votre banque.

Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Pour toute demande de réparation, le Client doit
contacter le Service-Après-Vente Le Tanneur par email à l’adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com, en fournissant les photos du ou des produits, ainsi que la preuve d'achat. Dans le cas où votre article est sous garantie (douze (12) mois), vous bénéficierez d’un échange.

En fonction des constatations faites, le produit se verra pris en charge par le Service-Après-Vente Le Tanneur. Les articles de la Maison Le Tanneur sont garantis 1 (un) an à partir de la date d’achat et 6 (six) mois pour les articles vendus en magasin d’usine.

Pour les articles hors garantie déjà utilisés, nous vous conseillons de vous rapprocher de vous rapprocher de la boutique Le Tanneur la plus proche de chez vous.

Nous vous invitons à consulter notre guide d'entretien du cuir.