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ARTICLE 1 • LIVRAISON

• Quels sont les pays éligibles à la livraison ? 

Nous livrons en France, avec 3 options: livraison points relais en 48h, livraison à domicile en 48h, et livraison à domicile en 24h.

Pour les expéditions internationales, nous collaborons avec Global-e. Global-e est un prestataire de commerce électronique de confiance qui nous permet d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients internationaux. Veuillez utiliser le menu déroulant de sélection de pays pour voir les destinations vers lesquelles nous expédions et choisir en conséquence. Une fois dans le processus de commande, vous verrez les méthodes de paiement locales ainsi que le calcul des frais d’expédition, droits de douane, taxes et autres frais de douane applicables.

• Quels sont les modes de livraison ? 

Nous livrons actuellement dans plus de 200 pays.

Pour la France Métropolitaine, nous pouvons livrer en :

• Livraison domicile en 48H,
• Livraison domicile en 24H,
• Livraison en point relais en 48H,

Nous livrons dans le reste du monde via DHL.

Le colis est expédié le jour même pour toute commande passée avant 14h00, du lundi au vendredi.

Nous vous proposons la livraison à l’adresse de votre choix sous un délai de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison en dehors de France à compter de la date de validation de votre commande.

Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers le lien de suivi transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via le lien envoyé dans l'email de confirmation de commande.

• Quels sont les tarifs de livraison ?
  
  

PAYS	LIVRAISON	TARIF
France métropolitaine (Corse comprise)	Standard	Offert pour une livraison en point relais
		Offert pour une livraison à domicile et un panier supérieur ou égal à 100 €
		6,90 € pour une livraison à domicile et un panier inférieur à 100 €
	Express	14 € pour une livraison express à domicile en 24h
Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Irlande	Standard	Offert pour un panier supérieur ou égal à 100 €
		9 € pour un panier inférieur à 100 €
		14€ pour une livraison express
	Express
Reste du monde	Spécifique	Les tarifications varient selon les zones. Nous vous invitons à simuler une commande jusqu’au paiement pour connaître la tarification appliquée à votre pays.

Hors France métropolitaine, dans certains cas des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.

Pour une livraison aux Etats-Unis, se référer à la page suivante :   Livraisons et retours Etats-Unis

• Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, le colis est livré directement chez vous contre signature. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 45 jours pour le récupérer, au-delà le colis nous sera retourné.

• Quel est le délai pour retirer un colis dans un point relais ?

En fonction du point relais choisi, les délais de retrait peuvent être variables :

• Si le point relais est une poste, vous pouvez retirer votre produit sous quatorze (14) jours,
• Si le point relais est un commerce, vous pouvez retirer votre produit sous dix (10) jours,
• Si le point relais est un relais pick-up, vous pouvez retirer votre produit sous cinq (5) jours.

Au-delà de ces délais, le colis nous sera retourné.

• Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à l'adresse suivante :   service-client@letanneuretcie.com.

• Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante :   service-client@letanneuretcie.com.

ARTICLE 2 • RETOUR ET REMBOURSEMENT

• Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Le retour se fait par voie postale uniquement. Les articles doivent être retournés neufs, non-utilisés et munis de leur étiquette LE TANNEUR intacte.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
a. Rendez-vous sur la page Le Tanneur  ou connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Effectuer un retour“ après avoir sélectionné le produit concerné dans l’onglet “Ma commande”.
b. Dans la plateforme de retour, saisissez les informations demandées, choisissez votre motif de retour et imprimez votre bon et étiquette de retour.
c. Déposez-le à votre bureau de poste le plus proche.

Nous vous rappelons qu'aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison dans le colis et sans demande préalablement effectuée sur le site. 

• Combien me coûte le retour d'un produit ?

Si votre produit ne vous satisfait pas :

• Nous offrons le retour en France métropolitaine.
• Les retours des commandes à l’international sont payants, et seront déduits de votre remboursement. Leur coût varie selon le pays. Pour connaître le montant exact, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail dédié : Le Tanneur. Les frais de retours seront appliqués à la fin de la procédure de retour.

Si votre commande est non-conforme (mauvais article reçu, article défectueux), merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

• Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sous 15 jours après réception de votre colis par notre logistique, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.