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Um Ihr Kundenkonto zu erstellen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (Ihr Benutzername) sowie die anderen Pflichtangaben in die entsprechenden Felder ein.

Klicken Sie auf das Icon „Mein Konto”. Geben Sie dann Ihren Benutzernamen und das Passwort ein. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihre persönlichen Daten sehen und ändern.

Nachdem Sie auf den Link „Passwort vergessen” geklickt haben, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Ihr Passwort wird Ihnen sofort per E-Mail gesendet. Sollten Sie es nicht erhalten, schauen Sie bitte in Ihren Spam-Ordner.

Um regelmäßige Neuigkeiten zu erhalten, können Sie sich für den Newsletter abonnieren. Geben Sie dazu einfach im unteren Teil der Startseite im Abschnitt „Newsletter” Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden regelmäßig über die Neuigkeiten der Marke, unsere Sonderangebote und Veranstaltungen informiert.

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink klicken, der sich am Ende jedes empfangenen Newsletters befindet. Falls Sie Schwierigkeiten haben sollten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail an customer-care@letanneuretcie.com

Die Informationen, die Sie uns für die Abwicklung Ihrer Bestellung übermitteln, werden nur im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung verwendet. Diese Informationen dürfen in keiner Weise verkauft oder an Dritte weitergegeben gegeben. Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten das Recht auf Auskunft und Berichtigung. Ihre Bankdaten (Kreditkartendaten) werden nur für Ihre sichere Zahlung bei unseren Partnern verwendet. Wir speichern keinerlei Bankdaten von Ihnen.

Um eine Online-Bestellung aufzugeben, stöbern Sie auf der Website, indem Sie die in den verschiedenen Kategorien die angebotenen Artikel anklicken. Sie können nach der Artikelart suchen. Wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf „In den Warenkorb”. Wenn Ihre Produkte im Warenkorb sind, können Sie dessen Inhalt überprüfen, indem Sie auf den Warenkorb klicken. Klicken Sie dann auf „Eine Bestellung aufgeben” und folgen Sie den Anweisungen.

Bestellungen, die Montags bis Freitags vor 14:00 Uhr auf der Website aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen montags bis donnerstags nach 14:00 Uhr werden am nächsten Tag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr eingehen, werden am darauf folgenden Montag bearbeitet. Bestellungen an einem Feiertag werden am nächsten Werktag bearbeitet. Nach dem Versand Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail oder SMS eine Bestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Sie finden diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen”.

Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail oder SMS sowie den Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens, sobald Ihr Paket in der Logistik abgegeben wurde. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

In unserem Online-Store bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

1. Klarna (Rechnung, Lastschrift, Sofortüberweisung, Kreditkarte)

2. PayPal

3. Kreditkarten (Mastercard, VISA)

4. Google Pay - Wallet

Für Lieferungen nach Deutschland oder Österreicht fallen keine Zollgebühren an. Für alle weiteren Länder: Die Zollgebühren und Steuern werden basierend auf den bestellten Artikeln, dem Versandziel und dem Einkaufswert berechnet. Falls sie beim Zahlungsvorgang berechnet werden, erscheinen sie als separater Posten. Wenn sie bereits im Produktpreis enthalten sind, wird dies beim Checkout angegeben. In einigen Ländern müssen Zollgebühren und Steuern bei der Lieferung bezahlt werden, in diesem Fall liegen sie in der Verantwortung des Kunden. Diese Information wird beim Checkout deutlich angezeigt, um volle Transparenz vor Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Ihre Bankdaten gelangen niemals in unseren Besitz. Die Transaktionen werden vollständig über unser sicheres Zahlungsmodul abgewickelt. Ihre Zahlung ist völlig sicher.

Mehr Informationen bezüglich der Zahlung mit Klarna finden Sie unter folgenden Link.

Die E-Geschenkkarte kann nur auf der Website, in mehreren Raten und für ein Jahr ab Kaufdatum verwendet werden. Geben Sie dazu zum Zeitpunkt der Zahlung einfach den Code der E-Geschenkkarte ein, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Ja, wir versenden international!

Für internationale Sendungen arbeiten wir mit Global-e zusammen, einem vertrauenswürdigen E-Commerce-Dienstleister, der es uns ermöglicht, ein nahtloses Einkaufserlebnis weltweit anzubieten. Um zu überprüfen, ob wir in Ihr Land liefern, nutzen Sie bitte das Länderauswahl-Dropdown-Menü auf unserer Website. Dort werden die verfügbaren Versandziele angezeigt. Sobald Sie zur Kasse gehen, sehen Sie auch die lokalen Zahlungsmethoden, Versandkosten, Zollgebühren, Steuern und alle weiteren anfallenden Abgaben, die für Ihr Land gelten.

Aktuell liefern wir in über 200 Länder.

Nach Deutschland und weltweit erfolgt die Lieferung mit DHL.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Trackingnummer.
Das Paket wird dann in der Regel innerhalb von 48h-72h geliefert.

Der Versand nach Deutschland ist ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos. Wenn Sie unsere Versandkosten kennen lernen möchten, können Sie auf unserer Website eine Simulation durchführen, indem Sie den Schritten einer Bestellung folgen und darauf achten, dass Sie die vollständige Lieferadresse eingeben.

Falls Sie nicht Zuhause sind, wird Ihnen der DHL-Bote eine Abholkarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit dem Sie Ihr Paket bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Der DHL-Bote kann das Paket ebenfalls bei einem Nachbarn abgeben, auch in diesem Fall sollte die Information auf der Abholkarte markiert sein.

En fonction du point relais choisi, les délais de retrait peuvent être variables :

- Si le point relais est une poste, vous pouvez retirer votre produit sous quatorze (14) jours,

- Si le point relais est un commerce, vous pouvez retirer votre produit sous dix (10) jours,

- Si le point relais est un relais pick-up, vous pouvez retirer votre produit sous cinq (5) jours.

Au-delà de ces délais, le colis nous sera retourné.

Sollten Sie Ihr Paket nach Ablauf der genannten Frist nicht erhalten und auch keinen Benachrichtigungszettel bekommen haben, so prüfen Sie bitte den Status Ihrer Sendung, indem Sie dem Link folgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Sie können auch unter der folgenden E-Mail-Adresse die Kundenbetreuung kontaktieren: customer-care@letanneuretcie.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an: customer-care@letanneuretcie.com

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Pakets, um einen Artikel an uns zurückzusenden. Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post. Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit dem unversehrten LE TANNEUR-Etikett versehen sein.

Rückgabeprozess

1. Zugang zu unserer Rückgabeplattform: Besuchen Sie uns auf www.letanneur.com/a/return oder melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Wählen SIe die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf "Eine Retoure veranlassen".
2. Rückgabeanfrage ausfüllen: Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, wählen Sie den Rückgabegrund aus. Drucken Sie den Retourenschein und das Etikett aus.
3. Rücksendung abschicken: Legen Sie den Retourenschein in das Paket und geben Sie Ihr Paket in der nächsten Postfilalie ab.

Wichtig: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sich der Rückgabeschein im Paket befindet und die Rückgabe vorher über unsere Website angemeldet wurde.

Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind:

Retouren nach Deutschland & International sind kostenpflichtig. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten variieren je nach Land.

Um den genauen Betrag zu erfahren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserem Rückgabeportal ein: Le Tanneur . Die Rücksendekosten werden am Ende des Rückgabeprozesses berechnet.

Ihre Rückerstattung erfolgt binnen 15 Tagen, nachdem unsere Versandabteilung Ihre Sendung erhalten hat, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Nein, der Artikel muss im Geschäft, in dem er gekauft wurde, zurückgegeben werden. Dabei ist der Originalkassenbon erforderlich, und der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unversehrtem Etikett sein.

Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

• Umtausch oder Warengutschrift innerhalb von 30 Tagen
• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Personalisierte Artikel, reduzierte Waren sowie „fast perfekte“ Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Sie können ab sofort Ihre Artikel auf letanneur.com kostenlos und ohne Kaufverpflichtung reservieren und sie bei Wunsch in der von Ihnen gewählten Le Tanneur-Boutique während der E-Reservierung abholen.

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt in der gewünschten Farbe aus und klicken Sie auf „In der Boutique reservieren“.

• Suchen und wählen Sie die nächstgelegene Le Tanneur-Boutique aus (je nach Verfügbarkeit des Bestands).
• Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein.
• Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer E-Reservierung per E-Mail und SMS.
• Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail werden Sie per E-Mail und SMS über die Verfügbarkeit Ihres Artikels informiert.
• Bitte warten Sie den Erhalt der Bestätigungs-SMS oder -E-Mail ab, bevor Sie sich zur ausgewählten Boutique begeben.

Sobald die E-Reservierung abgeschlossen ist, werden Sie innerhalb von 2 Stunden (abhängig von den Öffnungszeiten des Geschäfts) per SMS und E-Mail über die Verfügbarkeit Ihres Artikels informiert.

Ihr Artikel wird für 48 Stunden reserviert. Bitte holen Sie ihn mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder SMS in der ausgewählten Boutique ab.

Sollte Ihr Artikel in der gewählten Boutique nicht mehr verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen, die Reservierungsanfrage in einem anderen Geschäft zu erneuern.

Sie müssen Ihren reservierten Artikel in der Boutique abholen, die Sie während der E-Reservierung auf Letanneur.com ausgewählt haben.

Die Boutique kann Ihre Reservierung nur bestätigen, sofern der Artikel dort vorrätig ist.

Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail oder SMS erhalten haben, steht Ihnen Ihr Artikel 48 Stunden lang zur Verfügung, um ihn in der Boutique anzuprobieren und abzuholen, falls Sie es wünschen.

Sie können die Reservierung jederzeit stornieren, indem Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf „Stornieren“ klicken.

Die E-Reservierung ist kostenlos und unverbindlich.

Wenn Sie sich entscheiden, den reservierten Artikel abzuholen, erfolgt die Bezahlung direkt in der ausgewählten Boutique.

Erkundigen Sie sich beim Verkaufspersonal, wenn Sie den Artikel abholen.

Die Mails können im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms landen. Die Programme werden zunehmend sensibel, wenn es um den Schutz der Privatsphäre ihrer Benutzer geht. Deshalb identifizieren sie beispielsweise Mails als Spam, die nicht von Ihren Kontakten kommen.

Wenn Ihre Zahlung nicht gelingt, prüfen Sie bitte, ob Ihre Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind.

Vergewissern Sie sich bei Ihrer Bank, dass sie die Zahlung nicht blockiert. Ihre Zahlung kann einer 3-D-Secure-Prüfung unterzogen werden. 3-D Secure ist ein System für Zahlungen durch Authentifizierung. Es gewährleistet optimale Sicherheit, wenn Sie online einkaufen. Während der Zahlung prüft Ihre Bank die Identität des Karteninhabers, bevor sie die Transaktion genehmigt. Sie müssen die von Ihrer Bank verlangten Informationen eingeben (per SMS empfangener Code, Bestätigung über die App oder Eingabe Ihres Geburtsdatums), um die Zahlung zu bestätigen. Achtung! Schlägt die Authentifizierung 3-mal fehl, wird Ihre Transaktion abgebrochen. Ihre Karte wird gesperrt. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank.

Aus Sicherheitsgründen kann der Kundenservice nicht auf Ihre Bankdaten zugreifen, steht Ihnen aber gerne beratend zur Verfügung.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne per E-Mail an weiter: customer-care@letanneuretcie.com

Für einen Reparaturantrag können Sie unseren Kundendienst per E-Mail an folgende Adresse kontaktieren: service-client@letanneuretcie.com, und Fotos des Produkts oder der Produkte sowie den Kaufnachweis anhängen. Falls Ihr Artikel unter Garantie steht (zwölf (12) Monate), erhalten Sie einen Umtausch.

Je nach den gemachten Feststellungen wird das Produkt vom Le Tanneur-Kundendienst betreut. Die Artikel des Hauses Le Tanneur haben eine Garantie von 1 (einem) Jahr ab dem Kaufdatum und 6 (sechs) Monaten für Artikel, die im Fabrikverkauf verkauft werden.

Für Artikel außerhalb der Garantie, die bereits benutzt wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an die nächstgelegene Boutique von Le Tanneur zu wenden.

Wir empfehlen Ihnen, sich unsere Pflegetips für Leder anzusehen.