Versand & Retouren

ARTIKEL 1 • LIEFERUNG

Versenden Sie international? Wenn ja, in welche Länder liefern Sie?

Ja, wir versenden international!

Für internationale Sendungen arbeiten wir mit Global-e zusammen, einem vertrauenswürdigen E-Commerce-Dienstleister, der es uns ermöglicht, ein nahtloses Einkaufserlebnis weltweit anzubieten.

Um zu überprüfen, ob wir in Ihr Land liefern, nutzen Sie bitte das Länderauswahl-Dropdown-Menü auf unserer Website. Dort werden die verfügbaren Versandziele angezeigt. Sobald Sie zur Kasse gehen, sehen Sie auch die lokalen Zahlungsmethoden, Versandkosten, Zollgebühren, Steuern und alle weiteren anfallenden Abgaben, die für Ihr Land gelten.

Welche Lieferarten werden angeboten?

Nach Deutschland und Österreich liefern wir derzeit mit DHL (Standard oder Expresslieferung).

Das Paket wird am selben Tag versendet, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, von Montag bis Freitag.

Sobald Ihr Paket im Logistikzentrum hinterlegt wurde, senden wir Ihnen eine Informations-E-Mail oder SMS sowie den Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

LAND	VERSAND	KOSTEN
Frankreich	Standard	Gratis Für Lieferung im Pick Up Point
		Gratis Bei Lieferung nach Hause und ab einem Bestellwert von 100€
		6,90 € Bei Lieferung nach Hause und unter einem Bestellwert von 100€
	Express	14 € bei Express Lieferung nach Hause innerhalb von 24h
Deutschland, Belgien, Spanien, Luxembourg, Niederlande, Italien, Irland	Standard	Gratis Ab einem Bestellwert von 100 €
		9 € Für ein Bestellwert unter 100 €
		14€ Für eine Express Lieferung
	Express	14€ Für eine Express Lieferung
Rest der Welt	Je nach Land	Die Versandkosten variieren je nach Region. Wir empfehlen Ihnen, eine Bestellung bis zur Zahlungsseite zu simulieren, um die für Ihr Land geltenden Versandkosten zu erfahren.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Deutschland: Falls Sie nicht Zuhause sind, wird Ihnen der DHL-Bote eine Abholkarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit dem Sie Ihr Paket bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Der DHL-Bote kann das Paket ebenfalls bei einem Nachbarn abgeben, auch in diesem Fall sollte die Information auf der Abholkarte markiert sein.

Wie lange dauert es, bis ich ein Paket in einem Relais-Punkt abholen kann?

Je nach gewähltem Relais-Punkt können die Abholzeiten variieren:

Wenn es sich bei dem Relais-Punkt um ein Postamt handelt, können Sie Ihr Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen abholen,
Wenn der Relais-Punkt ein Geschäft ist, können Sie Ihr Produkt innerhalb von zehn (10) Tagen abholen,
Wenn es sich bei dem Relais-Punkt um ein Pick-up-Relais handelt, können Sie Ihr Produkt innerhalb von fünf (5) Tagen abholen.

Nach Ablauf dieser Fristen wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihr Paket nach Ablauf der angekündigten Fristen immer noch nicht erhalten haben und Ihnen keine Zustellungsnachricht hinterlegt wurde, denken Sie bitte daran, den Status Ihres Pakets zu überprüfen, indem Sie dem Link folgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Sie können sich auch per E-Mail unter folgender Adresse an den Kundenservice wenden: service-client@letanneuretcie.com.

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder ich das bestellte Produkt nicht erhalten habe?

In diesen Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter folgender Adresse: service-client@letanneuretcie.com.

ARTIKEL 2 • RETOURE & RÜCKERSTATTUNG

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Die Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland sind kostenpflichtig. Sie haben ab Erhalt der Bestellung, 30 Tage Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich per Post.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Ich möchte eine Rücksendung über das Le Tanneur-Portal vornehmen:

1. Besuchen Sie uns auf der Seite des Retourenportals und geben Sie Ihre Bestellnummer (ohne Nullen) und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.

2. Erstellen Sie eine Rücksendeanfrage, indem Sie das Produkt auswählen, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Rücksendung.

3. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.

4.Kleben Sie das Rücksendeetikett auf (nur für Bestellungen in Deutschland) und geben Sie es in Ihrer Postfiliale ab.

Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit ihrem intakten LE TANNEUR-Label zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass keine Rücksendung ohne Lieferschein im Paket und ohne zuvor auf der Website getätigter Anfrage akzeptiert werden kann.

Wieviel kostet die Retoure ?

Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind:

Retouren nach Deutschland & International sind kostenpflichtig. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten variieren je nach Land.

Um den genauen Betrag zu erfahren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserem Rückgabeportal ein: Le Tanneur . Die Rücksendekosten werden am Ende des Rückgabeprozesses berechnet.

Wie lange dauert es bis zur Rückerstattung? ?

Ihre Rückerstattung erfolgt binnen 15 Tagen, nachdem unsere Versandabteilung Ihre Sendung erhalten hat, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet hatten.

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